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Garantia, Trocas e Devoluções

O produto chegou e você não ficou satisfeito(a)?

Solicite a troca ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), através do e-mail: atendimento@arteformula.com.br ou formulário no site, em até 7 dias corridos após a data de recebimento, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

1) Aconselhamos que as clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer lacre e de descartar as embalagens originais.

2) Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados pelo e-mail atendimento@arteformula.com.br, com as seguintes informações: Nome Completo, Motivo da Troca /devolução, Telefone de Contato e Nº do Pedido.

3) As trocas ou devoluções devem ser efetuados em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitamos troca.

4) A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.

5) Em caso de troca nós arcamos com o frete da devolução do produto e o frete de reenvio para o cliente, em caso de Devolução do produto o custo de envio é reponsabilidade do cliente. 

6) Ao receber sua compra, verifique:
- Se a embalagem está aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.

7) Nós asseguramos que a mercadoria poderá ser trocada por outra de mesmo valor, desde que, neste caso, tenha disponibilidade em estoque.

8) Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a restituição do valor do produto é feita na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente.

Para as formas de pagamento via Cartão de Crédito, será solicitada a operador do cartão o estorno de pagamento. O prazo poderá variar conforme a data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento, Transferência de Valores, boleto bancário ou Depósito em Conta, o crédito em conta corrente será realizado em até 05 dias úteis.

ATENÇÃO:A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso. Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Art & Fórmula se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Art & Fórmula antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

8.1 A restituição de valores por iniciativa da Art & Fórmula ocorrerá nas seguintes situações:

8.1.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Art & Fórmula, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

8.1.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Art & Fórmula, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.